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Tempi e costi di spedizione per Paese
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Spedire più tardi? Nessun problema
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Spedizioni nel periodo delle feste e piante da regalare
Domande sulla spedizione
Quali sono le spese di spedizione per il mio Paese?
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso del tuo ordine e al luogo di spedizione. Le spese di spedizione definitive vengono mostrate al checkout prima di completare l'acquisto.
Per saperne di più sulle tariffe di spedizione per Paese, clicca qui.
Dove spedite?
Attualmente spediamo in tutti i Paesi europei, oltre che in Svizzera, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Norvegia, Ucraina, Città del Vaticano e San Marino.
Nota: le spedizioni fuori dall'UE possono comportare dazi doganali e diritti di importazione aggiuntivi. Questi costi sono a carico del cliente. Ti consigliamo di informarti presso l'ufficio doganale locale.
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Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini effettuati entro le 12:00 nei giorni lavorativi vengono spediti in giornata. Nota: i fine settimana non contano come giorni lavorativi.
I tempi di spedizione variano in base alla destinazione e vanno da 1 a 6 giorni lavorativi. Per saperne di più sui tempi di consegna stimati per Paese, clicca qui.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente via e-mail un codice di tracciamento. Puoi usarlo per seguire l'avanzamento della consegna.
Quale corriere utilizzate?
Lavoriamo sempre con DPD come partner di spedizione. In alcuni Paesi DPD può affidare il pacco a un servizio postale locale per la consegna finale. Questo garantisce spedizioni rapide e affidabili oltre confine.
Il mio ordine non è mai stato consegnato, ma il tracciamento dice di sì: cosa faccio?
Contattaci e compila una dichiarazione di mancata consegna, così possiamo avviare un'indagine con il corriere e risolvere il problema il prima possibile.
Il mio pacco sta tornando da voi, cosa devo fare?
Se il tuo pacco sta tornando da noi (il mittente), il motivo può essere un indirizzo errato, tentativi di consegna non riusciti o il mancato ritiro in tempo presso un punto di ritiro.
Quando il pacco torna nel nostro magazzino, ti contatteremo. Potrai quindi scegliere se vuoi che lo rispediamo o che ti rimborsiamo. Per velocizzare la procedura, contattaci pure in anticipo e facci sapere cosa preferisci.
Posso usare una Packstation come indirizzo di consegna?
No, purtroppo non possiamo consegnare a Packstation o armadietti per pacchi. Ci serve sempre un indirizzo di residenza completo e valido, con via, numero civico, codice postale e città, per garantire la consegna.
Ho inserito l'indirizzo sbagliato, cosa devo fare?
Se ti accorgi che l'indirizzo di spedizione è sbagliato, contattaci il prima possibile con l'indirizzo corretto. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, aggiorneremo l'indirizzo per te.
Se il pacco è già partito, faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire che l'indirizzo si possa ancora modificare. In alcuni casi il pacco può tornare da noi, e potremo quindi rispedirlo o rimborsarti.
Posso effettuare un ordine ora e farlo spedire più tardi?
Sì, è possibile! Effettua ora il tuo ordine e seleziona nel carrello la data di spedizione che preferisci. Ci assicureremo che il pacco parta al momento giusto, così lo ricevi quando ti fa più comodo. Perfetto per regali o occasioni speciali! Leggi di più qui
Quanto possono resistere le piante durante la spedizione?
Le nostre piante sono imballate con cura per sopravvivere al viaggio, anche senza luce né acqua per qualche giorno. Vengono spedite in imballaggi protettivi e traspiranti per mantenerle al sicuro e in salute durante il trasporto. La maggior parte delle piante resiste tranquillamente 4-6 giorni nella scatola, a seconda della stagione e del tipo di pianta.
Quando arriva il tuo ordine, ti consigliamo di disimballare le piante il prima possibile. Per maggiori informazioni sulla cura delle piante dopo l'arrivo, clicca qui.
Come funziona la spedizione di piante con il freddo invernale?
Nessuna preoccupazione: nei periodi freddi prendiamo precauzioni extra per proteggere le tue piante. Inseriamo automaticamente nel pacco un riscaldatore per tenere al caldo le piante quando fa freddo.
È comunque importante disimballare le piante appena arrivano. Togli tutto l'imballaggio, controlla la pianta e il terriccio e metti la pianta in un posto caldo con luce indiretta. Se il terriccio è secco, dagli un po' d'acqua. Leggi di più.
Se nonostante le nostre precauzioni la tua pianta mostra segni di stress da freddo o danni, contattaci inviando una foto. Saremo felici di aiutarti a trovare una soluzione.
Un prodotto del mio ordine è arrivato rotto, cosa faccio?
Ci dispiace molto! Inviaci un'e-mail con i dettagli del tuo ordine e una foto chiara dell'articolo rotto. Valuteremo la situazione e ti invieremo il prima possibile un sostituto o ti proporremo un'altra soluzione adeguata.
Domande sulla consegna
Ho un problema con la mia consegna
Se riscontri un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti e fare in modo che la tua esperienza di acquisto con noi sia il più semplice possibile. Contatta il nostro team.
Il mio ordine non è mai stato consegnato, ma il tracciamento dice di sì: cosa faccio?
Contattaci e compila una dichiarazione di mancata consegna, così possiamo avviare un'indagine con il corriere e risolvere il problema il prima possibile.
Scarica la dichiarazione di mancata consegna NL/EN
Il mio pacco sta tornando da voi, cosa devo fare?
Se il tuo pacco sta tornando da noi (il mittente), il motivo può essere un indirizzo errato, tentativi di consegna non riusciti o il mancato ritiro in tempo presso un punto di ritiro.
Quando il pacco torna nel nostro magazzino, ti contatteremo. Potrai quindi scegliere se vuoi che lo rispediamo o che ti rimborsiamo. Per velocizzare la procedura, contattaci pure in anticipo e facci sapere cosa preferisci.
Posso usare una Packstation come indirizzo di consegna?
No, purtroppo non possiamo consegnare a Packstation o armadietti per pacchi. Ci serve sempre un indirizzo di residenza completo e valido, con via, numero civico, codice postale e città, per garantire la consegna.
Cosa devo fare quando arrivano le mie piante?
Le nostre piante sono imballate con cura per sopravvivere al viaggio, anche senza luce né acqua per qualche giorno. Quando arriva il tuo ordine, ti consigliamo di disimballare le piante il prima possibile. Togli tutto il materiale di imballaggio, controlla l'umidità del terriccio e metti le piante in un posto con luce solare indiretta. Se il terriccio è secco, dagli un po' d'acqua.
Se all'arrivo le tue piante sembrano sofferenti o danneggiate, contattaci subito inviando una foto e saremo felici di aiutarti.
Un prodotto del mio ordine è arrivato rotto, cosa faccio?
Ci dispiace molto! Inviaci un'e-mail con i dettagli del tuo ordine e una foto chiara dell'articolo rotto. Valuteremo la situazione e ti invieremo il prima possibile un sostituto o ti proporremo un'altra soluzione adeguata.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato, cosa posso fare?
Ci scusiamo per l'errore! Inviaci un'e-mail con i dettagli del tuo ordine e una foto chiara dell'articolo che hai ricevuto. Correggeremo l'errore e ci assicureremo che ti venga inviato l'articolo giusto il prima possibile.
Manca un articolo nel mio ordine
Se manca qualcosa nel tuo ordine, siamo qui per aiutarti! Inviaci un'e-mail con i dettagli dell'ordine e indicaci esattamente quali articoli mancano. Verificheremo subito e ci assicureremo che tu riceva i prodotti mancanti il prima possibile.
Ho già ricevuto il pacco, ma avevo impostato una data di consegna
Ops, ci dispiace! A volte le cose vanno un po' più veloci del previsto.
Ecco cosa puoi fare:
- Tieni il pacco e segui le nostre istruzioni di cura per mantenere fresche le piante fino al momento del regalo o dell'uso.
- Restituisci il pacco a nostre spese e te ne invieremo uno nuovo nella data di consegna che preferisci.
Nota: questo vale solo se hai ricevuto il pacco più di 2 giorni lavorativi prima della data di consegna scelta. Se la differenza è minore, è normale che l'ordine arrivi un po' prima, perché i tempi di consegna possono variare a seconda del corriere. A volte i corrieri consegnano prima o dopo il tempo medio di transito per fattori esterni.
Facci sapere cosa preferisci, siamo felici di aiutarti!
Ho ricevuto il mio ordine dopo la data di consegna preferita
Ci dispiace che non sia arrivato in tempo. Se ora non puoi più usarlo, puoi restituire il pacco a nostre spese e ti rimborseremo l'intero importo appena lo avremo ricevuto. Contattaci per organizzare il reso.
Nota: questo vale solo se hai ricevuto il pacco più di 2 giorni lavorativi dopo la data di consegna scelta. Se la differenza è minore, è normale che l'ordine arrivi un po' più tardi, perché i tempi di consegna possono variare a seconda del corriere. A volte i corrieri consegnano prima o dopo il tempo medio di transito per fattori esterni.
