Informativa sui rimborsi

Resi

Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Questo significa che hai 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato e nella confezione originale.

Per richiedere un reso puoi contattarci a info@urbanjngl.com oppure compilare il modulo di reso. Per compilare il modulo di reso verrai prima reindirizzato al nostro partner trendhero. 

Una volta accettato il reso, ti invieremo le istruzioni per la restituzione. Conserva sempre la ricevuta di spedizione finché non avremo elaborato il reso. I resi danneggiati durante la spedizione di ritorno non possono essere accettati. Le spese di spedizione non vengono rimborsate per gli acquisti restituiti, salvo casi eccezionali. Se il tuo ordine prevedeva la spedizione gratuita, ovviamente non ti addebiteremo questi costi. Cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

*Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Nota: non è possibile restituire un terrario già assemblato. Non accettiamo resi di terrari assemblati o di kit terrario. Se hai problemi con questi prodotti, contattaci.

Rimborsi

Ti avviseremo quando avremo elaborato il tuo reso. Se approvato, il rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a info@urbanjngl.com.

Danni, difetti o prodotto errato

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato. Così possiamo risolvere il problema rapidamente.

Se una pianta o il muschio che hai ricevuto muore entro 3 settimane dall'arrivo, possiamo inviarti un prodotto sostitutivo. Questo vale solo alla rigorosa condizione che siano state seguite le istruzioni di cura fornite. Ci accorgiamo se le istruzioni non sono state seguite.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Prodotti deperibili (come muschio, fiori e piante).
• Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati)
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Non accettiamo resi di terrari già pronti. Cerchiamo di far acclimatare i nostri terrari per almeno due settimane prima della vendita, per garantire la stabilità delle piante. Le istruzioni di cura sono sempre incluse. Se le piante o il muschio del tuo terrario già pronto muoiono entro 3 settimane dal ricevimento, li sostituiremo volentieri, a condizione che siano state seguite le istruzioni di cura.

Purtroppo non accettiamo resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Unione europea: diritto di recesso di 14 giorni

Fermo restando quanto sopra, se l'ordine viene spedito in un paese dell'Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d'acquisto.