Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di restituzione di 7 giorni, il che significa che hai 7 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o mai utilizzato e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@urbanjngl.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. I costi per l'etichetta di reso sono gli stessi delle normali spese di spedizione e variano in base al Paese. Se il tuo ordine è arrivato con la spedizione gratuita, addebiteremo i costi normali del paese in questione.

Si prega di non tentare di spedire un terrario fabbricato. Non possiamo accettare resi su terrari realizzati o kit per terrari, ma se hai problemi con questi prodotti ti preghiamo di contattarci.

Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Il nostro obiettivo è elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi.

Puoi sempre contattarci a info@urbanjngl.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Se una pianta o un muschio ricevuto muore entro 3 settimane dalla ricezione, possiamo inviarti una sostituzione a condizione che tu abbia seguito le istruzioni fornite. Ci sarà evidente se le istruzioni non sono state seguite.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come muschio, fiori o piante). Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Non possiamo accettare resi per terrari completati. Miriamo a incubare i nostri terrari per almeno due settimane prima della vendita per garantire che le piante si siano stabilizzate. Verranno sempre fornite istruzioni per la cura, tuttavia se le piante o il muschio muoiono nel terrario entro 3 settimane dal ricevimento, saremo lieti di emettere piante o muschio sostitutivi a condizione che le istruzioni per la cura siano state seguite.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.