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Délais et tarifs de livraison par pays
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Envoi différé ? Aucun problème
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Livraison pendant les fêtes et plantes à offrir
Questions sur la livraison
Quels sont les frais de livraison vers mon pays ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison. Les frais définitifs s'affichent lors du paiement, avant de finaliser votre achat.
Pour en savoir plus sur les tarifs de livraison par pays, cliquez ici.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays européens, ainsi qu'en Suisse, au Liechtenstein, en Macédoine du Nord, en Norvège, en Ukraine, au Vatican et à Saint-Marin.
À noter : les envois hors UE peuvent entraîner des frais de douane et des droits d'importation supplémentaires. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
Pour en savoir plus sur les délais et tarifs de livraison par pays, cliquez ici.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 12h00 les jours ouvrés sont expédiées le jour même. À noter : le week-end ne compte pas comme jours ouvrés.
Les délais de livraison varient selon la destination et vont de 1 à 6 jours ouvrés. Pour en savoir plus sur les délais estimés par pays, cliquez ici.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permet de suivre l'avancée de votre livraison.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous travaillons toujours avec DPD comme partenaire de livraison. Dans certains pays, DPD peut confier le colis à un service postal local pour la livraison finale. Cela garantit une livraison rapide et fiable au-delà des frontières.
Ma commande n'a jamais été livrée, mais le suivi indique qu'elle l'a été : que faire ?
Contactez-nous et remplissez une déclaration de non-réception afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre le problème au plus vite.
Mon colis vous est renvoyé, que dois-je faire ?
Si votre colis nous est renvoyé (à l'expéditeur), cela peut être dû à une adresse incorrecte, à des tentatives de livraison infructueuses ou à un colis non retiré à temps dans un point relais.
Dès que le colis revient dans notre entrepôt, nous vous contactons. Vous pouvez alors choisir entre une réexpédition ou un remboursement. Pour accélérer les choses, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour nous indiquer votre préférence.
Puis-je utiliser une Packstation comme adresse de livraison ?
Non, malheureusement nous ne pouvons pas livrer en Packstation ni en consigne à colis. Nous avons toujours besoin d'une adresse résidentielle complète et valide, avec nom de rue, numéro, code postal et ville, pour garantir la livraison.
J'ai saisi une mauvaise adresse, que faire ?
Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, contactez-nous au plus vite avec la bonne adresse. Si votre commande n'est pas encore partie, nous mettrons l'adresse à jour pour vous.
Si le colis a déjà été envoyé, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que l'adresse puisse encore être modifiée. Dans certains cas, le colis nous revient, et nous pouvons alors le réexpédier ou vous rembourser.
Puis-je commander maintenant et faire expédier plus tard ?
Oui, c'est possible ! Passez votre commande dès maintenant et choisissez la date d'expédition souhaitée dans votre panier. Nous veillons à ce que votre colis parte à temps, pour que vous le receviez au moment qui vous convient le mieux. Idéal pour un cadeau ou une occasion spéciale ! En savoir plus
Combien de temps les plantes tiennent-elles pendant le transport ?
Nos plantes sont emballées avec soin pour supporter le voyage, même sans lumière ni eau pendant quelques jours. Elles sont expédiées dans un emballage protecteur et respirant qui les garde en sécurité et en bonne santé pendant le transport. La plupart des plantes supportent sans problème 4 à 6 jours dans la boîte, selon la saison et le type de plante.
À l'arrivée de votre commande, nous vous conseillons de déballer les plantes le plus vite possible. Pour savoir comment prendre soin de vos plantes après leur arrivée, cliquez ici.
Et l'envoi de plantes par temps d'hiver ?
Pas d'inquiétude, nous prenons des précautions supplémentaires pendant la saison froide pour protéger vos plantes. Nous ajoutons automatiquement une poche chauffante dans le colis pour garder vos plantes au chaud par temps froid.
Il reste toutefois important de déballer vos plantes dès leur arrivée. Retirez tout l'emballage, vérifiez la plante et le terreau, puis placez la plante dans un endroit chaud à la lumière indirecte. Si le terreau est sec, arrosez légèrement. En savoir plus.
Si votre plante montre des signes de stress dû au froid ou des dégâts malgré nos précautions, contactez-nous avec une photo. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
Un produit de ma commande est arrivé cassé, que faire ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande et une photo nette de l'article cassé. Nous examinerons la situation et vous enverrons au plus vite un remplacement ou une autre solution adaptée.
Questions sur la réception
J'ai un problème avec ma livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que vos achats chez nous se passent le mieux possible. Contactez notre équipe.
Ma commande n'a jamais été livrée, mais le suivi indique qu'elle l'a été : que faire ?
Contactez-nous et remplissez une déclaration de non-réception afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et résoudre le problème au plus vite.
Télécharger la déclaration de non-réception NL/EN
Mon colis vous est renvoyé, que dois-je faire ?
Si votre colis nous est renvoyé (à l'expéditeur), cela peut être dû à une adresse incorrecte, à des tentatives de livraison infructueuses ou à un colis non retiré à temps dans un point relais.
Dès que le colis revient dans notre entrepôt, nous vous contactons. Vous pouvez alors choisir entre une réexpédition ou un remboursement. Pour accélérer les choses, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour nous indiquer votre préférence.
Puis-je utiliser une Packstation comme adresse de livraison ?
Non, malheureusement nous ne pouvons pas livrer en Packstation ni en consigne à colis. Nous avons toujours besoin d'une adresse résidentielle complète et valide, avec nom de rue, numéro, code postal et ville, pour garantir la livraison.
Que faire quand mes plantes arrivent ?
Nos plantes sont emballées avec soin pour supporter le voyage, même sans lumière ni eau pendant quelques jours. À l'arrivée de votre commande, nous vous conseillons de déballer les plantes le plus vite possible. Retirez tout le matériel d'emballage, vérifiez l'humidité du terreau et placez les plantes à un endroit en lumière indirecte. Si le terreau est sec, arrosez-les légèrement.
Si vos plantes semblent stressées ou abîmées à l'arrivée, contactez-nous tout de suite avec une photo, nous serons ravis de vous aider.
Un produit de ma commande est arrivé cassé, que faire ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande et une photo nette de l'article cassé. Nous examinerons la situation et vous enverrons au plus vite un remplacement ou une autre solution adaptée.
J'ai reçu le mauvais article, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour cette erreur ! Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande et une photo nette de l'article reçu. Nous corrigerons l'erreur et vous enverrons le bon article au plus vite.
Il manque un article dans ma commande
S'il manque quelque chose dans votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande et indiquez précisément le ou les articles manquants. Nous vérifions immédiatement et faisons en sorte que vous receviez le ou les produits manquants au plus vite.
J'ai déjà reçu mon colis, alors que j'avais choisi une date de livraison
Oups, désolés ! Parfois, les choses vont un peu plus vite que prévu.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Gardez le colis et suivez nos conseils d'entretien pour que les plantes restent fraîches jusqu'au moment de les offrir ou de les utiliser.
- Renvoyez le colis à nos frais, et nous vous en enverrons un nouveau à la date de livraison de votre choix.
À noter : cela s'applique uniquement si vous avez reçu votre colis plus de 2 jours ouvrés avant la date de livraison choisie. Si l'écart est plus petit, il est normal que votre commande arrive un peu plus tôt, car les délais de livraison varient selon le transporteur. Il arrive que les transporteurs livrent plus tôt ou plus tard que le délai moyen en raison de facteurs extérieurs.
Dites-nous simplement ce que vous préférez, nous serons ravis de vous aider !
J'ai reçu ma commande après la date de livraison choisie
Nous sommes désolés qu'il ne soit pas arrivé à temps. Si vous ne pouvez plus l'utiliser, vous pouvez nous renvoyer le colis à nos frais, et nous vous rembourserons intégralement dès sa réception. Contactez-nous pour organiser le retour.
À noter : cela s'applique uniquement si vous avez reçu votre colis plus de 2 jours ouvrés après la date de livraison choisie. Si l'écart est plus petit, il est normal que votre commande arrive un peu plus tard, car les délais de livraison varient selon le transporteur. Il arrive que les transporteurs livrent plus tôt ou plus tard que le délai moyen en raison de facteurs extérieurs.
