Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@urbanjngl.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de l'étiquette de retour sont les mêmes que les frais d'expédition habituels et varient selon les pays. Si votre commande est livrée avec la livraison gratuite, nous facturerons les frais normaux du pays en question.

Veuillez ne pas essayer d'expédier un terrarium fabriqué. Nous ne pouvons pas accepter les retours de terrariums ou de kits de terrarium fabriqués, mais si vous rencontrez des problèmes avec ces produits, veuillez nous contacter.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrés.

Vous pouvez toujours nous contacter à info@urbanjngl.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Si une plante ou une mousse reçue meurt dans les 3 semaines suivant sa réception, nous pouvons vous envoyer une plante de remplacement à la stricte condition que vous ayez suivi les instructions fournies. Il nous sera évident si les instructions n'ont pas été suivies.

Exceptions/articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la mousse, les fleurs ou les plantes). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les terrariums terminés. Nous visons à incuber nos terrariums pendant au moins deux semaines avant la vente pour nous assurer que les plantes se sont installées. Des instructions d'entretien seront toujours fournies, mais si des plantes ou de la mousse meurent dans votre terrarium dans les 3 semaines suivant la réception, nous serons heureux de fournir des plantes ou de la mousse de remplacement à condition que les instructions d'entretien aient été suivies.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.