Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones que usted lo recibió, sin estrenar o sin usar, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@urbanjngl.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Por favor, no intente enviar un terrario hecho. No podemos aceptar devoluciones de terrarios o kits de terrarios fabricados, pero si tiene algún problema con estos productos, póngase en contacto con nosotros.

No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Nuestro objetivo es procesar las devoluciones en 5 días laborables.

Siempre puede contactarnos en info@urbanjngl.com.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Si una planta o musgo recibido muere dentro de las 3 semanas posteriores a su recepción, podemos enviarle un reemplazo bajo la estricta condición de que haya seguido las instrucciones proporcionadas. Será evidente para nosotros si no se han seguido las instrucciones.

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como musgo, flores o plantas). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

No podemos aceptar devoluciones de terrarios completos. Nuestro objetivo es incubar nuestros terrarios durante al menos dos semanas antes de la venta para garantizar que las plantas se hayan asentado. Siempre se proporcionarán instrucciones de cuidado, sin embargo, si las plantas o el musgo mueren en su terrario dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción, estaremos encantados de enviar plantas o musgo de reemplazo siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.