Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@urbanjngl.com o rellena el formulario de devolución. Para completarlo, primero te redirigiremos a nuestro socio, trendhero. 

Cuando aceptemos tu devolución, te enviaremos las instrucciones. Guarda siempre el comprobante de envío hasta que hayamos procesado tu devolución. No podemos aceptar devoluciones que se dañen durante el transporte de vuelta. Los gastos de envío de los artículos devueltos no se reembolsan, salvo en casos excepcionales. Si tu pedido tenía envío gratuito, por supuesto no te cobraremos esos gastos. Procuramos procesar las devoluciones en un plazo de 5 días laborables desde que las recibimos.

*No aceptamos los artículos que nos envíes sin haber solicitado antes la devolución.

Nota: No se puede devolver un terrario terminado. No aceptamos devoluciones de terrarios terminados ni de kits de terrario. Si tienes algún problema con estos productos, contacta con nosotros.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos procesado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta pueden tardar un poco en procesarlo y reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info@urbanjngl.com.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros enseguida si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un producto equivocado. Así podemos solucionarlo cuanto antes.

Si una planta o el musgo que has recibido muere en las 3 semanas siguientes a la entrega, es posible que te enviemos un reemplazo. Esto solo se aplica si has seguido las instrucciones de cuidado que te facilitamos. Se nota enseguida cuando no se han seguido.

Artículos que no se pueden devolver

Hay artículos que no se pueden devolver, por ejemplo:

• Productos perecederos (como musgo, flores y plantas).
• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos con personalización).
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Contacta con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre tu artículo.

No aceptamos devoluciones de terrarios ya montados. Dejamos que nuestros terrarios se asienten al menos dos semanas antes de venderlos para asegurar que las plantas estén estables. Siempre incluimos instrucciones de cuidado. Si las plantas o el musgo de tu terrario montado mueren en las 3 semanas siguientes a la entrega, con mucho gusto te enviaremos un reemplazo, siempre que hayas seguido las instrucciones de cuidado.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

Unión Europea: 14 días de desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como hemos indicado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.