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Plazos y precios de envío por país
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¿Enviarlo más tarde? Sin problema
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Envíos en temporada de fiestas y plantas para regalar
Preguntas sobre el envío
¿Cuáles son los gastos de envío a mi país?
Los gastos de envío se calculan según el peso de tu pedido y el lugar de entrega. Los gastos de envío finales se muestran al finalizar la compra, antes de completar el pago.
Para saber más sobre las tarifas de envío por país, haz clic aquí.
¿A dónde hacéis envíos?
Actualmente hacemos envíos internacionales a todos los países europeos, además de Suiza, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Noruega, Ucrania, la Ciudad del Vaticano y San Marino.
Ten en cuenta: los envíos fuera de la UE pueden conllevar tasas de aduana e impuestos de importación adicionales. Estos cargos corren a cargo del cliente. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para más información.
Para saber más sobre plazos y tarifas de envío por país, haz clic aquí.
¿Cuál es el plazo de envío?
Los pedidos realizados antes de las 12:00 en días laborables se envían el mismo día. Ten en cuenta que los fines de semana no cuentan como días laborables.
Los plazos de envío varían según el destino y van de 1 a 6 días laborables. Para saber más sobre los plazos de entrega estimados por país, haz clic aquí.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico. Con ese número puedes seguir el estado de tu entrega.
¿Qué transportista utilizáis?
Siempre trabajamos con DPD como empresa de transporte. En algunos países, DPD puede entregar el paquete a un servicio postal local para la entrega final. Así garantizamos un envío rápido y fiable entre países.
Mi pedido no me ha llegado, pero el seguimiento indica que se entregó. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros y rellena una declaración de no recepción para que podamos abrir una investigación con el transportista y resolver el problema lo antes posible.
Mi paquete os está siendo devuelto, ¿qué debo hacer?
Si tu paquete nos está siendo devuelto (al remitente), puede deberse a una dirección incorrecta, a intentos de entrega fallidos o a que el paquete no se recogió a tiempo en un punto de recogida.
Cuando el paquete vuelva a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo. Entonces podrás elegir si quieres que lo reenviemos o que te hagamos un reembolso. Para agilizar el proceso, puedes escribirnos antes y decirnos qué prefieres.
¿Puedo usar una Packstation como dirección de entrega?
No, lamentablemente no podemos entregar en Packstations ni en taquillas de paquetes. Siempre necesitamos una dirección residencial completa y válida, con calle, número, código postal y ciudad, para garantizar la entrega.
He introducido una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si te das cuenta de que tu dirección de envío es incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con la dirección correcta. Si tu pedido aún no se ha enviado, actualizaremos la dirección.
Si el paquete ya ha salido, haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que todavía se pueda cambiar la dirección. En algunos casos, el paquete puede volver a nosotros y entonces podemos reenviarlo o hacer un reembolso.
¿Puedo hacer un pedido ahora y que me lo envíen más tarde?
¡Sí, es posible! Haz tu pedido ahora y selecciona en el carrito la fecha de envío que prefieras. Nos aseguraremos de que tu paquete salga justo a tiempo para que lo recibas cuando mejor te venga. ¡Perfecto para regalos u ocasiones especiales! Más información aquí
¿Cuánto tiempo aguantan las plantas durante el envío?
Nuestras plantas se embalan con cuidado para que aguanten el viaje, incluso sin luz ni agua durante unos días. Se envían en un embalaje protector y transpirable para que lleguen sanas y salvas. La mayoría de las plantas aguantan sin problema de 4 a 6 días en la caja, según la temporada y el tipo de planta.
Cuando llegue tu pedido, te recomendamos desembalar las plantas lo antes posible. Para más información sobre cómo cuidar tus plantas después de recibirlas, haz clic aquí.
¿Qué pasa con el envío de plantas cuando hace frío?
No te preocupes, en las temporadas frías tomamos precauciones extra para proteger tus plantas. Incluimos automáticamente una bolsa de calor en el paquete para mantener tus plantas calientes cuando hace frío.
Aun así, es importante desembalar las plantas en cuanto lleguen. Retira todo el embalaje, revisa la planta y la tierra, y coloca la planta en un lugar cálido con luz indirecta. Si la tierra está seca, ríegala un poco. Más información.
Si a pesar de nuestras precauciones tu planta muestra signos de estrés por frío o daños, escríbenos con una foto. Te ayudaremos encantados a encontrar una solución.
Un producto de mi pedido ha llegado roto, ¿qué hago?
¡Lo sentimos mucho! Envíanos un correo electrónico con los datos de tu pedido y una foto clara del artículo roto. Revisaremos la situación y te enviaremos un repuesto u otra solución adecuada lo antes posible.
Preguntas sobre la entrega
Tengo un problema con mi entrega
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y para que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. Contacta con nuestro equipo.
Mi pedido no me ha llegado, pero el seguimiento indica que se entregó. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros y rellena una declaración de no recepción para que podamos abrir una investigación con el transportista y resolver el problema lo antes posible.
Descarga la declaración de no recepción NL/EN
Mi paquete os está siendo devuelto, ¿qué debo hacer?
Si tu paquete nos está siendo devuelto (al remitente), puede deberse a una dirección incorrecta, a intentos de entrega fallidos o a que el paquete no se recogió a tiempo en un punto de recogida.
Cuando el paquete vuelva a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo. Entonces podrás elegir si quieres que lo reenviemos o que te hagamos un reembolso. Para agilizar el proceso, puedes escribirnos antes y decirnos qué prefieres.
¿Puedo usar una Packstation como dirección de entrega?
No, lamentablemente no podemos entregar en Packstations ni en taquillas de paquetes. Siempre necesitamos una dirección residencial completa y válida, con calle, número, código postal y ciudad, para garantizar la entrega.
¿Qué debo hacer cuando lleguen mis plantas?
Nuestras plantas se embalan con cuidado para que aguanten el envío, incluso sin luz ni agua durante unos días. Cuando llegue tu pedido, te recomendamos desembalar las plantas lo antes posible. Retira todo el material de embalaje, comprueba la humedad de la tierra y coloca las plantas en un lugar con luz indirecta. Si la tierra está seca, ríegalas un poco.
Si tus plantas parecen estresadas o dañadas al llegar, escríbenos enseguida con una foto y te ayudaremos encantados.
Un producto de mi pedido ha llegado roto, ¿qué hago?
¡Lo sentimos mucho! Envíanos un correo electrónico con los datos de tu pedido y una foto clara del artículo roto. Revisaremos la situación y te enviaremos un repuesto u otra solución adecuada lo antes posible.
He recibido un artículo equivocado, ¿qué puedo hacer?
¡Sentimos la confusión! Envíanos un correo electrónico con los datos de tu pedido y una foto clara del artículo que has recibido. Corregiremos el error y te enviaremos el artículo correcto lo antes posible.
Falta un artículo en mi pedido
Si falta algo en tu pedido, ¡te ayudamos! Envíanos un correo electrónico con los datos de tu pedido e indícanos exactamente qué artículo(s) faltan. Lo revisaremos enseguida y nos aseguraremos de que recibas lo que falta lo antes posible.
Ya he recibido mi paquete, pero había elegido una fecha de entrega
¡Vaya, lo sentimos! A veces las cosas van un poco más rápido de lo previsto.
Esto es lo que puedes hacer:
- Quédate el paquete y sigue nuestras instrucciones de cuidado para mantener las plantas frescas hasta el momento de regalarlas o usarlas.
- Devuelve el paquete a nuestro cargo y te enviaremos uno nuevo en la fecha de entrega que prefieras.
Ten en cuenta: esto solo se aplica si recibiste el paquete más de 2 días laborables antes de la fecha de entrega seleccionada. Si la diferencia es menor, es normal que el pedido llegue un poco antes, ya que los plazos de entrega pueden variar según el transportista. A veces los transportistas entregan antes o después del plazo medio por factores externos.
¡Dinos qué prefieres y te ayudamos encantados!
He recibido mi pedido después de la fecha de entrega elegida
Sentimos que no haya llegado a tiempo. Si ya no puedes usarlo, puedes devolver el paquete a nuestro cargo y te reembolsaremos el importe completo en cuanto lo recibamos. Ponte en contacto con nosotros para organizar la devolución.
Ten en cuenta: esto solo se aplica si recibiste el paquete más de 2 días laborables después de la fecha de entrega seleccionada. Si la diferencia es menor, es normal que el pedido llegue un poco más tarde, ya que los plazos de entrega pueden variar según el transportista. A veces los transportistas entregan antes o después del plazo medio por factores externos.
