Widerrufsrecht

Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein wie Sie ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung erhalten. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter info@urbanjngl.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Die Kosten für das Rücksendeetikett entsprechen den regulären Versandkosten und variieren je nach Land. Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war, berechnen wir die normalen Kosten des jeweiligen Landes.

Bitte versuchen Sie nicht, ein fertiges Terrarium zu versenden. Wir können keine Rücksendungen für fertige Terrarien oder Terrarien-Kits akzeptieren, aber wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesen Produkten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rücksendung angefordert zu haben, werden nicht akzeptiert.

Wir sind bestrebt, Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Sie können uns jederzeit unter info@urbanjngl.com.

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Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Wenn eine erhaltene Pflanze oder ein erhaltenes Moos innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt abstirbt, können wir Ihnen unter der strengen Bedingung, dass Sie die bereitgestellten Anweisungen befolgt haben, einen Ersatz zusenden. Es wird uns angezeigt, wenn Anweisungen nicht befolgt wurden.

Ausnahmen / Einwegartikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (wie Moos, Blumen oder Pflanzen). Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Wir können keine Rücksendungen für fertige Terrarien akzeptieren. Wir sind bestrebt, unsere Terrarien vor dem Verkauf mindestens zwei Wochen lang zu inkubieren, um sicherzustellen, dass sich die Pflanzen angesiedelt haben. Eine Pflegeanleitung wird immer zur Verfügung gestellt, aber wenn Pflanzen oder Moos in Ihrem Terrarium innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt absterben, stellen wir gerne Ersatzpflanzen oder Ersatzmoos aus, sofern die Pflegeanleitung befolgt wurde.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren.